Contatti
Canali supporto utente/seller e percorsi di escalation operativa.
Se stai comprando oro
- Usa il buyer support center per richieste su watchlist, ricerche salvate, contatti venditore e stato trattative.
- Se hai dubbi su prezzo, documenti o affidabilità, consulta prima FAQ, sicurezza e trust center.
- Se c’è un problema concreto dopo la trattativa, usa claim o dispute invece di un messaggio generico.
Se stai vendendo oro
- Usa il seller support center per listing, media, documenti, segnali pricing e remediation aperte.
- Se hai ricevuto una richiesta di correzione, il percorso principale resta status/edit listing con checklist e playbook dedicati.
- Per dubbi su policy, limiti operativi o regole seller, consulta anche legal hub e certificazione utenti.
Quando usare escalation
Reportsegnali sospetti
Claimproblema concreto
Disputecontroversia aperta
Legal hubregole e policy
Non tutto passa dallo stesso canale
OroMercato distingue supporto operativo, regole di piattaforma e vera escalation. Questo riduce confusione e rende più rapido capire dove muoversi quando qualcosa non torna.
Prima di scriverci
- Controlla FAQ se la domanda riguarda prezzo, trust, watchlist o alert.
- Controlla sicurezza se vuoi capire come leggere documenti, profilo e segnali del listing.
- Controlla legal hub se la richiesta riguarda regole seller, limiti o policy operative.